Preguntas Frecuentes

1. ¿En cuánto tiempo se procesa mi pedido y cómo conozco su estado?

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 2 a 5 días. Una vez su pedido haya sido despachado desde nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con información de la guía de seguimiento. Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.

2. ¿Cuáles son los tipos de envío?

Por razones logísticas, algunos artículos en la mismo orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa  en tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido):

Envío Gratuito: 2 - 5 días hábiles

Envío Express: Se realiza el mismo día de la orden, siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM, teniendo un costo adicional sobre el envío. Solo opera en ciudades principales.

3. ¿En qué situaciones puedo solicitar un reemplazo de mi producto?

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Los artículos están defectuosos, dañados o rotos a su llegada.
• Pedidos que se extravían durante el proceso de envío.

Importante: UCHILAB SHOP no será responsable de ningún producto perdido por dirección errada. Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.

4. ¿En qué situaciones puedo solicitar la cancelación de mi pedido?

Puede solicitar una cancelación de su orden dentro de las 24 horas posteriores a la compra, sin costo alguno, siempre y cuando no haya sido despachada aún. De lo contrario, el pedido deberá ser gestionado como un retracto.

Si una vez recibido el producto desea retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

• Vigencia: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Condición: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y su empaque y accesorios se encuentran en perfecto estado.
• Fletes: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del clientes tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluido su empaque, no sufra deterioros en el transporte.

Finalmente, el producto deberá ser enviado con el número de retracto a nuestro centro de operaciones.

5. Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de que su correo electrónico sea el correcto cuando realizó su pedido o revise su carpeta de SPAM para ver si el correo llegó allí. Si aún así el inconveniente persiste, puede comunicarse con nosotros a soporte@uchilabshop.com compartiéndonos sus datos y número de pedido para brindarle una pronta solución.